Сертификация торговых услуг: назначение, схемы сертификации
2022 
В соответствии с законодательством России, сертификация торговых услуг является добровольной процедурой, поскольку эта категория не состоит в перечне обязательных требований по ГОСТ. На товар также не распространяется действие ТР (техрегламент), имеющий силу в странах Таможенного Союза. Наличие разрешительного документа повышает значимость предприятия, появляется здоровая конкуренция и значительно повышается доверие со стороны клиентов.
Назначение сертификации торговых услуг
Разрешительный документ, который подтверждает розничные торговые услуги, преследует несколько важных целей.
- Клиент получает исчерпывающую и правдивую информацию о предоставлении услуг.
- Вводится строгая система контроля качества за безопасностью жизни человека и определяется критерий безопасности для окружающей среды.
- Степень качества подтверждается наличием разрешительного документа.
- Потребитель получает информацию о правильном выборе товара.
- Вводится упреждающая система контроля по недопущению наличия некачественного товара в розничной сети.
- Исполнитель получает весомые доказательства того, что он предоставляет качественные услуги потребителю.
Для того чтобы добиться поставленных задач, решаются нижеперечисленные критерии:
- определяется и утверждается полный список оказываемых услуг;
- вводится система контроля на документы всех видов товара для реализации потребителю;
- назначается независимая экспертиза для определения качества услуг;
- выполняется комплексная проверка безопасности продукции;
- формируется новый стандарт качества, вместо устаревшего или потерявшего актуальность.
В конечном итоге, сертификация торговых услуг повышает доверие к компании, а значит, потребитель покупает только качественную продукцию.
Преимущества и возможности сертификации торговых услуг
Поскольку сертификация торговых услуг является добровольным мероприятием, наличие стандарта ГОСТ Р 51304-2009 усиливает доверие к компании со стороны партнеров по бизнесу, инвестиционных компаний. Надзорные органы лояльно относятся к таким компаниям, которые имеют разрешительный документ. Наличие сертификата подтверждает, что компания:
- имеет квалифицированный штат сотрудников;
- разработана удачная система менеджмента;
- внедряются и применяются инновационные технологии;
- главная цель компании – работа на качество.
Наличие сертификата значительно увеличивает доходность предприятия за счет привлечения новых и лояльных покупателей. Торговая компания при наличии сертификата может принимать участие в госзакупках и тендерах. Есть возможность наладить сотрудничество с более крупными компаниями торгового сегмента.
Схемы сертификации услуг
В соответствии с требованиями законодательства, есть 5 рабочих схем прохождения сертификации для заявителя (Госстандарт № 17).
Схема 1
Проверяется уровень соответствия мастерства персонала компании. Чаще всего этот критерий используют в косметологии, сфере оказания спортивных услуг, массажные услуги. Отсутствие подтверждения уровня мастерства ставит под сомнение профессионализм компании.
Схема 2
Осуществление проверки работы компании по цепочке, и какой конечный результат имеется в итоге. Это требование относится к непосредственной процедуре выполнения работы, качество используемого оборудования, соответствие стандарта материала для работы. Чаще всего эта схема используется в сфере оказания медицинских услуг, а также в сегменте общественного питания.
Схема 3
Проверяется и уточняется соответствие условий для производственных услуг. Проводится оценочное наблюдение за производственными действиями, а также, какой имеется в итоге результат.
Схема 4
Проводится анализ всех действий в соответствии с утвержденными нормами госстандарта. Результатом процедуры станет присвоение номера категории. Для гостиничной сферы присваивается «звездность».
Схема 5
Проводится комплексный анализ системы качества. Как правило, эта схема актуальна для тех сфер, где имеется опасность, например сегмент пассажирских перевозок.
Документы и сроки исполнения услуги по сертификации
Для того чтобы пройти процедуру сертификации торговых услуг, необходимо предоставить обязательный набор документов.
- Учредительные, регистрационные сведения компании.
- Паспорт руководителя или ИП.
- Заявление по установленной форме.
- Технологические и нормативные документы торговой сети.
- Информационные данные о пожарной безопасности.
- Заключение санитарных и эпидемиологических органов.
- Данные на право собственности имущественного комплекса, а при их отсутствии договора аренды или субаренды.
- Данные о квалификации или профессиональном стандарте сотрудников компании.
По завершению процедуры сертификации выдается разрешительный документ с последующей регистрацией в базе данных. Срок действия документа от 1 до 3 лет, при этом проводится инспекционный контроль в соответствии с утвержденным графиком. Срок оформления документов – в течение 10 рабочих дней.
Рекомендуем связаться с нашим экспертом и получить бесплатную консультацию по вопросам прохождения сертификации торговых услуг.
Остались вопросы? Мы с радостью на них ответим!
Смотрите также:
