Сертификация торговых услуг: назначение, схемы сертификации
2022 
В соответствии с законодательством России, сертификация торговых услуг является добровольной процедурой, поскольку эта категория не состоит в перечне обязательных требований по ГОСТ. На товар также не распространяется действие ТР (техрегламент), имеющий силу в странах Таможенного Союза.
Наличие разрешительного документа повышает значимость предприятия, появляется здоровая конкуренция и значительно повышается доверие со стороны клиентов.
Разрешительный документ, который подтверждает розничные торговые услуги, преследует несколько важных целей.
- Клиент получает исчерпывающую и правдивую информацию о предоставлении услуг.
- Вводится строгая система контроля качества за безопасностью жизни человека и определяется критерий безопасности для окружающей среды.
- Степень качества подтверждается наличием разрешительного документа.
- Потребитель получает информацию о правильном выборе товара.
- Вводится упреждающая система контроля по недопущению наличия некачественного товара в розничной сети.
- Исполнитель получает весомые доказательства того, что он предоставляет качественные услуги потребителю.
Для того чтобы добиться поставленных задач, решаются нижеперечисленные критерии:
- определяется и утверждается полный список оказываемых услуг;
- вводится система контроля на документы всех видов товара для реализации потребителю;
- назначается независимая экспертиза для определения качества услуг;
- выполняется комплексная проверка безопасности продукции;
- формируется новый стандарт качества, вместо устаревшего или потерявшего актуальность.
В конечном итоге, сертификация торговых услуг повышает доверие к компании, а значит, потребитель покупает только качественную продукцию.
Преимущества проведения сертификации деятельности в России
Поскольку сертификация услуг продажи является добровольным мероприятием, наличие стандарта ГОСТ Р 51304-2009 усиливает доверие со стороны партнеров по бизнесу, инвесторов. Надзорные органы лояльно относятся к таким компаниям, которые имеют разрешительный документ. Наличие сертификата подтверждает, что компания:
- имеет квалифицированный штат сотрудников;
- разработана удачная система менеджмента;
- внедряются и применяются инновационные технологии;
- главная цель компании – работа качественный результат.
Наличие сертификата значительно увеличивает доходность предприятия за счет привлечения новых и лояльных покупателей. При наличии сертификата можно принимать участие в госзакупках и тендерах. Есть возможность наладить сотрудничество с более крупными компаниями сегмента.
Схемы сертификации услуг
В соответствии с требованиями законодательства, есть 5 рабочих схем прохождения сертификации для заявителя (Госстандарт № 17).
Схема 1
Проверяется уровень соответствия мастерства персонала. Чаще всего этот критерий используют в косметологии, сфере оказания спортивных услуг, массажные услуги. Отсутствие подтверждения уровня мастерства ставит под сомнение ваш профессионализм.
Схема 2
Осуществление проверки работы по цепочке, и какой конечный результат имеется в итоге. Это требование относится к непосредственной процедуре выполнения работы, качество используемого оборудования, соответствие стандарта материала для работы. Чаще всего используется в сфере оказания медицинских услуг, а также в сегменте общественного питания.
Схема 3
Проверяется и уточняется соответствие условий для производственных услуг. Проводится оценочное наблюдение за производственными действиями, а также, какой имеется в итоге результат.
Схема 4
Проводится анализ всех действий в соответствии с утвержденными нормами госстандарта. Результатом процедуры станет присвоение номера категории. Для гостиничной сферы обслуживания присваивается «звездность».
Схема 5
Проводится комплексный анализ системы качества. Как правило, она актуальна для тех сфер, где имеется опасность, например сегмент пассажирских перевозок.
Что необходимо для исполнения услуги
Для того чтобы пройти процедуру сертификации торговых услуг, необходимо предоставить обязательный набор документов.
- Учредительные, регистрационные сведения компании.
- Паспорт руководителя или ИП.
- Заявление по установленной форме.
- Технологические и нормативные документы сети.
- Информационные данные о пожарной безопасности.
- Заключение санитарных и эпидемиологических органов.
- Данные на право собственности имущественного комплекса, а при их отсутствии договора аренды или субаренды.
- Данные о квалификации или профессиональном стандарте сотрудников компании.
По завершению работ по сертификации выдается разрешительный документ с последующей регистрацией в базе данных. Срок его действия: от 1 до 3 лет, при этом проводится инспекционный контроль в соответствии с утвержденным графиком. Срок оформления – в течение 10 рабочих дней.
Рекомендуем связаться с нашим экспертом и получить бесплатную консультацию по вопросам прохождения сертификации услуг.
Остались вопросы? Мы с радостью на них ответим!
Смотрите также:
